Domov | Kazalo | Povpraševanje | Kontakt
T.: 01 2308 416
E.: info@marsvenus.si
Domov | Kazalo | Povpraševanje | Kontakt
T.: 01 2308 416
E.: info@marsvenus.si
Skupina
Do 16 udeležencev.
Metode dela
Aktivne vaje, simulirane situacije, igre vlog. Razprava odpira in zapira primere iz realnega delovnega okolja.
Čas trajanja treninga
1-2 dni
V trenutku, ko stopite v stik s stranko svojega podjetja, postanete odgovorni zanjo. Ni pomembno, ali ste »pravi« ali pa stranka išče koga drugega. Prav vsak v organizaciji je aktivni skrbnik za odnose s strankami.
Seveda pa morajo za kakovostno skrb za stranko najbolj skrbeti prav tisti, katerih delo je pomagati strankam pri poslovanju z organizacijo.
Reševanje reklamacij, sprejemanje pritožb ali pa novih naročil, nedolžno poizvedovanje ali iskanje stika so enakovredni razlogi za odličnostv odnosu do naše stranke. In odličnost zagotavljamo ljudje. Usposobljeni in ozaveščeni.
Udeleženci
Program je namenjen predvsem tistim kadrom, ki imajo neposredne stike s strankami.
Prilagojeni program izvajamo za osebja klicnih in skrbniških centrov.
»Gotovo obstaja milijon metod, a načel je le nekaj. Kdor seže po načelih, lahko sam izbere svoje metode. Kdor preizkuša metode, in se ne zmeni za načela, bo imel resne težave.« Ralph Waldo Emerson
Vsebina treninga
Načela
Tehnike postavljanja vprašanj
Čustvena Inteligentnost
Scenariji
Pritožbe
Telefon
Govorica telesa
