Domov | Kazalo | Povpraševanje | Kontakt
T.: 01 2308 416
E.: info@marsvenus.si
Domov | Kazalo | Povpraševanje | Kontakt
T.: 01 2308 416
E.: info@marsvenus.si
Skupina
Do 16 udeležencev.
Metode dela
Teoretično podane vsebine utrjujemo s praktičnimi vajami, v katerih sodelujejo vsi udeleženci. Glede na skupino po potrebi uporabimo tudi prenosno telefonsko centralo.
Čas trajanja treninga
1-3 dni
Ljudje, ki dvignejo telefon, so prvi glas podjetja, so njegova podoba in vizitka. Po njihovem nastopu in vedenju bodo ljudje na drugi strani telefonske zveze neposredno ocenjevali kulturo komuniciranja v vaši organizaciji, posredno pa tudi kakovost storitev. Na podlagi izkušnje telefonskega stika z vami bodo presodili ali ste vredni njihovega zaupanja.
Z našimi izkušnjami in pomočjo boste pridobili na kakovosti telefonskega komuniciranja in dvignili raven odnosov s svojimi komitenti, poslovnimi partnerji in drugimi.
Naše bogate izkušnje z lastnim klicnim centrom, vodenjem klicnih centrov drugje in evalvacijo dela osebja v klicnih centrih so neprecenljive pri izvedbi tega programa.
Udeleženci
Program prilagodimo skupini udeležencev:
»Ko ljudje govorijo, jim prisluhni. Večina jih nikoli ne posluša.«
Ernest Hemingway
Vsebina treninga
Posebnosti telefonske komunikacije
Poslovni bonton v telefonski komunikaciji
Profesionalna telefonska komunikacija
Moč komunikacije
Kako poteka učinkovit telefonski pogovor?
Komunikacija z zahtevnejšimi (»težavnimi«) sogovorniki in posledično obvladovanje stresa
