logo

Domov  |  Kazalo  |  Povpraševanje  |  Kontakt
T.: 01 2308 416
E.: info@marsvenus.si

Komunikacija s težavnimi ljudmi

komstezlj

Termin:
  Prijava >>

Skupina

Do 16 udeležencev.

Metode dela

Načela učinkovite komunikacije spoznamo teoretično in praktično. Z individualnimi in skupinskimi vajami na tej delavnici udeležencem pomagamo dvigniti učno zanimanje in okrepiti stopnjo pomnjenja.

Čas trajanja treninga

2-3 dni

Trening  primerno prilagodimo postavljenim ciljem, izzivom in skupini. 

V svojem poklicnem okolju in včasih zasebno občasno naletimo na zahtevnejše osebe. Vsaka interakcija s takimi ljudmi nas postavi na preizkušnjo in nam lahko vzame veliko časa in energije. Pod vplivom tovrstnih neprijetnih situacij smo hitro čustveno bolj občutljivi in manj produktivni, učinki pa lahko dolgoročno slabo vplivajo na odnose.

Na srečo že veliko vemo o težavnih ljudeh in psihologi so pretežno odkrili vzroke njihovih vedenj. Na podlagi teh ugotovitev so razvili načine ravnanja s težavnimi osebami, temeljijo pa na njihovih šibkih lastnostih.

Trening se močno naslanja na najnovejše psihološke ugotovitve in ponuja nekaj enostavnih tehnik za takojšnjo rabo v manj prijetnih situacijah. 

Udeleženci

Program je primeren za vse, ne glede na poklic in položaj. Še posebej ga priporočamo vodjem in vsem, ki imajo opravka s strankami.

»Če ti kaj ni všeč, spremeni; če ne moreš spremeniti, spremeni svoj pogled.«                                                                                                                                                       Mary Engelbreit

Vsebina treninga

 Katera duševna naravnanost je najboljša za soočanje s težavnimi ljudmi?

  • Katera je najboljša dolgoročna strategija?
  • Zakaj se pomembno samo-spraševanje in kako se ga lotiti?
  • Kako se soočiti s konflikti, fizično in psihično?
  • Kaj je »ironični proces duševne kontrole« in kako ga uporabiti za zahteve??
  • Kako se zavezati k akciji in iztržiti dober rezultat, ko nas izzove težavna oseba?
 

Na koliko različnih načinov se lahko odzovemo in kakšne rezultate pričakujemo?

  • Kateri so štirje odzivni slogi, kdaj jih uporabiti in kdaj se jim izogniti?
  • Kako se izognemo nepredvidenim odzivom na naše komentarje?
  • Kako poslušati in se odzivati empatično?
 

Kako sodelovati v pogovoru in pokazati, da nam ni vseeno?

  • Kaj storiti, da ostanemo osredotočeni na pogovor?
  • Kako postavljati učinkovita vprašanja povezana s srečanjem?
  • Katerih neverbalnih znakov se moramo zavedati?
 

Kako obvladati konflikte?

  • Kaj je optimalni proces reševanja konfliktov?
  • Katere sloge reševanja konfliktov poznamo?
  • Kako uporabiti te sloge v pravem zaporedju?
 

Kako ravnati v neprijetnih soočenjih?

  • Kaj je APA komunikacijski model in kako ga uporabiti za obvladovanje težavnih oseb?
  • Kako uporabiti tehniko 5-ih korakov?
  • Česa se lahko naučimo iz primerov neprijetnih soočenj?
 

Kako ravnati z odzivnimi in strupenimi besedami?

  • Kako preprečiti neprijeten pogovor z izbiro pravih besed?
  • Katere so strupene izjave, fraze, geste in naravnanost, ki lahko bistveno vplivajo na pogovor in odnos z drugimi?
  • Kako se jim izogniti in kako ravnati z ljudmi, ki jih uporabljajo?
 

Katere so značilnosti težavnih ljudi in kako ravnati z njimi?

  • Kateri so primeri težavnega vedenja?
  • Kateri so razlogi in izvor takih vedenj?
  • Kako ravnati?